株式会社藤ケ谷カントリー俱楽部
当社では、お客様に安全で快適なプレーをお楽しみいただくため、従業員一同、上質なサービスの提供に努めております。
しかしながら、お客様から不当・悪質なクレームは、従業員に過度な精神的ストレスを与え、体調不良や精神疾患を招き、業務に支障をきたす可能性があります。
従業員が安心して働ける職場環境を構築するため、当社のカスタマーハラスメントに関する基本方針を以下の通り策定いたしました。
お客様等からのクレーム・言動のうち、要求内容が妥当でないもの、または要求内容が妥当であっても、その手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害する恐れがあるものを指します。
•身体的な攻撃（暴行、傷害）
•精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、強要）
•威圧的な言動（自分が優位であることを示す行為、SNSでの拡散）
•土下座の要求
•継続的、執拗な言動
•拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、長電話等の時間の拘束）
•差別的な言動
•性的な言動（セクシャルハラスメント行為）
•従業員個人への攻撃、要求（プライバシーの侵害、誘い）
•商品交換の要求
•金銭補償の要求
•謝罪の要求（土下座を除く）
当社は、カスタマーハラスメントに対して毅然と対応し、従業員の人権と働く環境を守るため、以下の対応を取ります。
•基本的には話し合いにより関係改善を求めます。
•お客様等の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、原則として以降の対応をお断りします。
また、必要に応じて、警察、顧問弁護士及び藤ヶ谷カントリークラブとも連携いたします。
お客様におかれましては、この基本方針を尊重し、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、この基本方針に則り対応させていただきます。
